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目前，信息化程度已成为衡量一个国家、一个地区、一个单位综合实力的重要标志。党中央和国务院对我国信息化工作非常重视，信息化建设已作为一项重要工作领导小组，并指出了"统筹规划、联合建设、统一标准、专项结合"的十六字指导方针。
随着信息化建设的不断深入发展，IT产品的飞速发展，已经极大改变了我们的日常工作方式，并且也对我们每一个人的生活产生了深远的影响。数字化、网络化的技术手段为信息社会的进步，提供了强劲而直接的动力。计算机网络的迅速发展和普及，改变了整个信息管理的面貌，使信息管理从以单个计算机为中心发展到以网络为中心，并为计算机技术在工业管理领域中的应用提供了一个全新的网络通信环境，也从根本上加强并促进了群体工作成员之间的信息交流、资源共享、科学计算、技术合作及有效管理等，进而推动了生产、管理、科研及教学事业的发展。
制造业作为一个国家与民族的支柱产业，国家经济的命脉，他的兴与衰决定着一个国家的是否强盛，虽然近几年国家对企业信息化建设非常的重视，也投入了很多，但效果并不是很明显。随中国加入WTO，企业间的竞争也由本地化走向了国际化，在传统的管理模式下，必然的会跟不上经济发展的速度，从而也要求我们的制造业，打破以往的经营方式，不断的利用现代的技术手段，来实现制造企业的信息化，满足企业新一轮的竞争需要。
作为中国优秀的应用软件供应商，天华凭借多年服务于企业的行业经验、对中国国情和制造业现状的准确理解，同时融合了与国际领先水平同步的管理思想和IT技术，推出了适合中国企业需求和发展的整体信息化解决方案，根据中国现状为大中型企业度身定做的中信息化应用平台-eBuilder应用平台；根据用户的需求和市场的变化，不断调整和完善企业信息化解决方案，在软件开发中真正做到可靠、适用、完善、先进、易扩展、安全，帮助企业通过资源整合获得竞争优势，以加快我国制造行业信息化建设的步伐，为我国制造企业更好的参与国际竞争出一份力。
2 背景
2.1 企业信息化应用现状
纵观我国目前的信息化应用现状，IT应用状况良莠不齐，办公设备现代化水平高低不一，从IT应用水平和设备装备情况可将它们分为三个层次：
第一个层次是手工作坊式办公。这种方式下，根本没有PC，也没有其他现代化的PC外设，日常办公完全依靠手工来完成，企业的办公效率十分低下，办公质量难以保证，企业在市场竞争中也处于不利地位。
第二个层次是传统的办公模式。具有一定的IT应用水平，拥有相对先进的办公设备，如打字机、复印机、传真机等等，各种设备互相独立，办公效率依然较低，但办公质量有一定程度的提高。
第三个层次是现代化数字办公。这类办公的IT应用水平较高，采用先进的PC及PC外设，基本实现了办公数字化、网络化，这种办公环境下，改变了"机器指挥人"的现象，靠的是机器与机器之间的"信息交流"，极大地提高了人和设备的办公效率，但目前这类办公只占少数。
国内这三个层次的用户群也不是单一的替代关系，绝大多数用户办公还处于手工式、模拟式、数字式等多种手段并存交替的状态，但数字化办公，计算机管理取代人脑的管理已经成为必然而迫切的趋势。
2.2 制造行业信息化的需求
目前，市场经济不断发展，买方市场业已形成，随之而来是企业间日趋激烈的多元化竞争（例如各产品间的价格战等），所以企业要想在激烈的竞争（尤其是价格之争）中立于不败，就必须降低传统的各种成本，而企业的采购、库存、生产配比等环节是企业（尤其是生产装配型企业）成本的重中之重，依靠传统的手段（手工管理、传统的计算机管理）对这些环节进行管理，无法使企业的采购、库存、生产配比等环节的信息数据及时沟通、适时共享，造成大量的盲目采购、库存积压、生产配比失衡等现象，不仅降低了效率，更重要的是为企业大大增加了不必要的成本，从而企业也对信息化建设提出了更高的要求，下面对企业信息化的需求进行一下分析。
首先，是企业本身的硬件设施需求：主要是指可以提供自动计算的相关设备，包企业应用的工业计算机、数控设备，办公用的计算机等。此类的设备在大多的企业都可以得到普及，但这些并不代表有了这些就有了信息化，他只是代表企业的已经具备了实现信息化的一个基础条件。
其次，是为实现信息化的网络条件，目的是可以使所有独立计算机的数据得到充份的共享，一是在企业的内部形成一个办公的网络环境，二是搭建起了一个对外发布信息的平台，以全新的技术为支撑以达到同外界沟通的效果最好，效率最高。
第三，是可以解决制造业实际生产问题的各类应用软件，如市面上流行的MRPII，ERP，DRP，CRM等一系列的应用软件，这些解决企业核心业务的软件才是必须的，这些软件的目的也是想从根本上为企业的管理提高竞争力。
2.3 需求分析
企业信息化应用系统需要挖掘先进的管理理念，应用计算机、网络、数据库等先进技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时的为企业的"三层决策"系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，从本质上加强企业的"核心竞争力"。
具体信息化建设内容：
建设中心数据库，将资源性资料电子化，实现各种资源的共享。
建设信息数据通讯平台，实现沟通交流电子化，使多种形式信息数据能够快速顺畅的交流，消除信息孤岛。
办公自动化，提高办公效率，降低办公成本。
建设信息发布管理平台，实现网络化（内网和外网）的信息发布和交互，是中心数据库的延伸。
建设电子商务平台，把信息集成的范围扩大到分销网络、客户和供应商，形成大范围的供应、销售网络，加快供应和销售信息流转，实现以销定产，以产促销。
建设数据管理平台，实现数据的转换和各应用系统的调用，同时实现信息数据的订阅、分析、决策支持。
建设ERP系统，实现对物流、信息流和资金流紧密集成的动态管理，为企业合理利用资金，加快资金周转，沿着供应链实现财务成本控制，以资金流来控制物流；同时，最大限度地提高生产作业计划编排的科学性和准确性，提高设备负荷率和设备负荷的均衡率，准确控制在制品数量和工序进度，并提供销售订单生产加工全过程的批次跟踪。
建设安全系统，保障数据和网络的安全运转。
2.4 方案设计原则
方案采取"全盘考虑，精心设计，统一管理，合作应用"的策略，并在系统技术应用的设计、开发、实施遵循以下原则：
1. 统筹规划，分步实施
2. 先进性、开放性及实用性原则
3. 安全可靠性原则
4. 数据融合和推送
5. 可维护、可扩展性原则
6. 操作简单、界面友好原则
2.5 方案简介
根据企业的应用需求和当前网络应用特点，本方案全面采用天华软件基地产品系统eBuilder的技术和思想。适用与大中性制造业企业，是一个企业全面信息化应用解决方案。
方案以综合管理中心、数据资源库、内部办公Intranet系统、ERP、外部电子商务网站为核心，利用eBuilder思想和技术构建企业综合信息应用平台。具体内容 如下：
首先，建设全面的网络环境，包括内部局域网络环境、Internet接入环境、Internet网站发布环境。网络环境主要是硬件设施建设，由系统集成商负责。
第二，建设系统应用网络环境，保证信息数据的顺畅安全的流转，主要内容有虚拟主机服务，站点域名解析，虚拟空间服务，访问服务，接入服务，内部代理服务、网络管理、安全认证、防火墙、数据库服务等应用系统。
第三，建设内部办公Intranet系统环境，全面担负起日常办公自动化应用实现。包括内部信息发布、内部信息交互、办公自动化OA、后勤管理、人事劳资管理等办公信息管理系统。
第四，建设企业ERP。制造企业的核心就是生产和销售，ERP包括生产管理、物流管理、财务管理、辅助管理、客户关系管理等功能系统，
第五，建设电子商务网站，实现销售的延伸。包括网上展示、网上定购、商务洽谈、合同签署等功能子系统。
第六，建设数据资源库，实现数据的高度集成管理和共享。利用数据管道系统将各部门的业务数据导入，进行统一的管理和备份，在此基础上进行数据挖掘，提供查询统计、辅助分析和决策支持。保证各级部门间的数据无缝交换，实现信息数据的融合和统一。
第七，建设综合管理中心，实现用户、权限、各功能系统的统一管理维护。
2.6 eBuilder介绍
天华软件基地在大量网络应用系统项目实施的基础上，通过深层次的应用调研分析，设计开发了以网络应用为核心的"一站式"综合信息应用平台-"eBuilder信息平台建筑师"。eBuilder是快速构建信息应化应用系统的平台性技术工具，可以满足不同应用领域信息化建设的特定需求。
eBuilder中文名称为：天华信息平台建筑师（简称"eBuilder"）。
2.6.1 eBuilder设计理念
eBuilder克服了目前现有软件产品的局限性，是依照"融合、沟通、体验、价值"的理念设计开发的。
1. 融合
与国际IT高端技术融合；
与用户实际需求融合；
信息、通讯与协同办公融合；
B/S结构与C/S结构有机融合。
2. 沟通
用户内部人员之间的即时沟通；
外部与内部间（异地）顺畅沟通；
人与数据（信息）间快捷沟通；
业务信息之间有效沟通；
与用户原有系统资源的良好沟通。
3. 体验
让用户体验电子办公(eWork)的优越特性；
让用户体验eBuilder简便实用的特性；
4. 价值
合理利用原有资源，使原有管理系统增值；
为用户创造更高的价值，实现用户的真正目的。
2.6.2 eBuilder构成
1. eBuilder技术框架
eBuilder应用平台是基于微软 .NET技术架构，采取"一个平台、两种框架"的构建模式，通过eBuilder核心管理平台，进行统一的用户管理、权限设置等，安全保障系统为各系统的运行及数据传输提供各种安全保障，各种应用组件在B/S和C/S两种框架支撑下达到协同工作的目的。
2. eBuilder的表现
eBuilder基于"松散耦合"的构造思想，以"组件嵌入式"为实现具体应用的模式，将各种基础应用组件按照用户的需求嵌入到eBuilder框架中，无需更改源程序，同时可以无缝集成其它业务、管理系统，实现新、旧系统间的融合，用统一的接口保证这些模块之间的有机结合，最大程度地避免重复劳动，最终达到eWork。
3. eBuilder结构层次
eBuilder整体框架为三层结构："核心层、中间层、扩展层"。核心层是eBuilder整体框架支撑系统，也是eBuilder的"神经中枢"；中间层是eBuilder组件接口规范层，即ECIS；扩展层是行业应用层。
2.6.3 eBuilder核心功能
1. 综合服务管理
2. 通讯服务
即时通讯
邮件服务
短信服务
视频交互
3. 应用子系统（B/S结构部分）
网站构建
公文流转
远程报表
移动办公
4. 应用子系统（C/S结构部分）
MIS
ERP
5. 安全保障体系
6. 应用功能系统扩展
2.7 方案优越性
eBuilder战略的提出，是基于融合的理念，它通过对通讯、信息发布、办公和报表等产品的提炼和总结，整合而成的新一代信息化建设平台。具有如下优越性：
1. 统一性
融合性：同方系列产品松散耦合，信息、通讯与协同办公完美融合，B/S结构与C/S结构形成有机整体。
沟通性：人与人、人与业务信息、业务信息之间、新系统与旧系统间均具有良好的沟通性，打破了"信息孤岛" 。
集成性：在此平台上可以无缝集成所有符合eBuilder接口规范的组件，即统一网络、统一平台、统一软件，进行协同办公。
2. 先进性
思想先进：突破已往软件系统分散难控、继承性差等屏障，追求通讯简便化、资源共享化、组件标准化，以不变的框架，适应用户多变的需求，达到eWork的真正目的。
技术先进：基于微软的.NET技术，突出以COM接口形式进行应用组件开发，B/S与C/S相结合方式，并以B/S结构为主。采用.NET、VC++、C++Builder等多种流行开发语言，通过协同工作流引擎、协同办公、多级安全机制、移动计算、远程报表、 B/W/S三层工作模式、个性化的用户界面定制、异构系统的互联、及可拆卸组件模块化结构等多种先进功能的支持，使其技术处于国内领先水平。
3. 实用性
操作实用性：系统设置方便、操作简单、定制灵活、人机交互"人性化"，适合中国人的操作习惯，实现了任何时间、任何地点、任何设备（即Anytime、Anywhere、Anydevice）的现代办公理念。
业务实用性：根据行业用户具体业务需求，可以选购不同的组件，还可快速定制有特定需求的业务组件，同时此平台又可以跨区域，达到用户实现业务信息化的真正目的。
管理实用性：本平台采用"集中管理，分级授权，快速定制"的模式，系统管理有序化，同时还提供信息资源及个性化的数据类型，方便领导决策、分析及管理。
4. 开放性
eBuilder具有良好的柔性，可以任意地扩展，也可与原系统有机地融合，具备良好的开放性。
5. 安全性
eBuilder采取多种加密、认证、网页防篡改、口令和权限管理等机制，保证系统安全可靠地运行。
6. 易维护性
由于eBuilder采用了以B/S结构为主的设计架构，所以用户只需对应用服务器进行维护，不需对客户端过多的维护，系统负载轻，系统维护及升级方便。
7. 高效益
减少材料库存 30%～50%
减少在制品库存 30%
降低库存缺货 75%
减少订单交货延迟 90%
提高生产率 20%～40%
减少加班 10%
3 方案功能系统介绍
3.1 综合服务管理系统功能
eBuilder系统是一个大型综合应用系统，为确保整个系统平稳、高效、有序的运行，需要一个良好的基础框架作为运行的服务支持环境。eBuilder基础框架部分在系统综合服务管理方面提供了全方位的保障。
核心管理平台是eBuilder 综合管理功能的表现，集中管理eBuilder中的各种资源，协调整个系统中各个功能模块统一有序的运行，并通过各种扩展的外围服务，实现在功能上质的提升，从而支持分布式网络环境、功能流程的重定义等。
核心管理平台为eBuilder项目中的其它子系统提供目录服务，包括：用户管理，客户端远程配置，组件的动态下载与挂接。以实现eBuilder中的各个系统的统一用户认证，用户管理，客户端的远程配置，子系统的动态下载与挂接，日志系统等功能。
3.2 信息数据通讯平台
3.2.1 即时通讯
eBuilder子系统AnyOnline 即时通讯系统（简称AnyOnline）是一套以即时网络通信技术为主题的网络协作办公系统。本系统实现了基于网络的信息即时交互功能，以达到办公协作的目的，并严格按照办公要求进行设计，提供了虚拟办公环境。充分利用网络资源扩充企业占地资源，方便快捷；支持智能化多人会议通知，克服空间限制，保证您的会议通知即时送达；信息与多文件发送到用户组并自动接收，轻松实现文件传阅和人员交流；人员名称拼音输入按音序快速定位，即使在线人员很多的情况下，也能快速定位搜寻目标。
3.2.2 邮件服务
eBuilder邮件服务器系统，是基于局域网或广域网，快速、便捷、安全、可靠的邮件接收/发送、转发服务系统。主要功能有：
1. 用户管理：
2. 邮箱容量控制：
3. 数据备份与恢复：
4. 日志管理：
5. 管理员群发邮件功能：
6. 系统设置功能：
7. 邮件收发客户端：
8. WEB形式邮件收发：
3.2.3 视频会议系统
多人视频会议系统采用B/S结构，是基于局域网或带宽可保证的广域网，应用于网络视频会议的软件系统。系统采用国际上最先进的H.323视频会议协议标准及拥有完整知识产权的底层动态图像压缩、解压缩算法。用户可通过交互式语音/数据共享及视频的方式进行沟通，提供了一种通过INTERNET或INTRANET进行面对面交谈、召开会议、工作以及共享资料的全新方式。
1. 提供两种会议方式：包括音频视频及音频方式，用户可根据具体需求自行选择。
2. 支持多点视频、音频源的获取：系统同时支持1--5个视频、音频源的获取，在会议进行中，用户可根据实际需求，自行决定打开的窗口个数，即同时接收其他客户端视频和音频信息的个数。
3. 可调节的视频窗口：用户可以自行调节视频窗口的大小。
4. 创建会议：拥有权限的人可创建会议，在创建时可以指定参加者，这时只有被指定的人才能进入会议，或者通过会议列表经过主持人同意后参加会议。
5. 提供电子白板业务能力：白板功能允许会议中的每个人同时绘制图形并键入文 本，以便与会者可以对会议内容更好理解。
6. 支持手写板：本系统支持手写板输入功能，以方便那些操作键盘不熟练的与会人员。
7. 多种会议形式：系统提供三种会议形式，它们分别是：有主持人控制发言人的广播式会议；由主持人控制的多人交互的多人视频会议；只有两人参加的交互式点对点会议。
3.2.4 短信服务
1. 提供电信级短信收发功能的软件支持。
2. 发送短信。
3. 通过人员列表选择发送对象，输入信息发送给指定的手机用户。
4. 短信提醒。
5. 邮件系统利用短信形式提醒用户接收新邮件、代办事宜等。
3.3 安全保障
安全保障为eBuilder各子系统的运行提供了全方位的安全防范机制，具体功能如下：
1. 数据加密：对数据进行加密、解密，保证信息的安全传输。
2. 数字证书：为数据加密、数字签名等提供认证的工具。
3. SSL：主要用来在通讯时的身份认证和加密；对传送的数据进行加密和隐藏；确保数据在传送中的完整性。
4. 数字签名：对信息进行签名、验证。
5. 分布式入侵检测：通过限定规则和入侵检测分析进行记录并做出响应。
6. 网页防篡改：自动监控文件系统并自动恢复被非法操作的信息。
7. 防火墙：在内部网与外部网建立起网络的基础防范体系。
3.4 网站构建
eBuilder子系统网站构建系统是eBuilder最重要的应用子系统之一。是构建管 理内部网站和外部网站的平台性应用系统。系统以建立网络渠道和信息传递渠道为目的，提供先进的管理手段为宗旨的一款适合办公、信息传递的网站构建系统。系统实现了快速的信息沟通、高效的网站建设、灵活的信息分类及模块装卸，强大的信息管理功能。系统安装简便，建站速度快，为用户提供了网站创建、管理和信息沟通的基本功能和组件。它信息采集多元化、平民化，通过文件上传与审批功能，达到跨越时间与地域的信息采集功能。系统具有易操作、易维护的特点，对运行环境要求不高，可扩展性极强，维护与升级成本极其低廉。
网站是为eBuilder系统提供web信息发布和网站定制的功能部分，分为前台（信息发布浏览部分）和后台（网站配置管理部分）两部分，具体功能介绍如下：
3.4.1 信息浏览
1. 通知管理：用于发布通知、公告，并对其发表形式进行管理。
2. 网上投票：可以在网上投票进行调查、选举等，并形成投票结果。
3. 计数器：统计上网访问者的人数或次数，也可以为单一栏目访问分析统计 。
4. 视频点播：点播各种视频格式的文件，并有节目编辑、调节进程及管理功能。
5. 数据查询发布：增加数据表现模块，显示配置好的数据，并可通过条件查询,以网页形式显示出来。
6. 自定义栏目：在栏目区内显示新增的栏目名称，并直接链接到该栏目首页。
3.4.2 管理配置部分
1. 网站构建：通过模块挂接、页面定制、内容填充、栏目管理、局部定制、素材调整等操作快速创建信息发布平台 。
2. 资源管理：对素材、模板、发布的功能模块进行统一管理。
3. 用户和权限管理：管理用户的相应权限和角色。
4. 系统管理：管理网站的操作日志、备份数据。
5. 子站点构建：在主站上创建子站点，并对子站点实现统一管理，子站具有与主站点相同的发布和管理机制。
3.5 网上办公系统
现代的办公手段通过计算机和互联网，将现代办公思想和计算机、网络、通讯等先进工具高度集成，提高工作效率，增强沟通与协作，在整个业务处理中实现安全，快捷的无纸化办公，即所谓?quot;全程办公自动化"。本系统的总体设计以达到国际标准的办公自动化系统为目标，以沟通、协调、控制为宗旨，凝聚先进的管理精髓，既具有通用办公系统共性的基本功能，又能满足特殊的办公要求，以帮助、企事业单位办公早日与国际接轨，实现现代化的电子办公,
为、企事业单位的领导高效管理提供了有力的支持。
1. 发文管理：对发文过程及文档进行管理。有：发文起草、发文登记、自定义文件拟稿、发文登记等功能。
2. 收文管理：主要对外部收文进行相关处理。有：收文登记、收文记录、收文登记簿、收文提醒、收文编号等功能。
3. 领导指示（交办任务）：为领导提供下达指示（任务）的窗口。
4. 请示汇报：下级向上级进行请示。
5. 文件信息：记录文件办理过程中各种文件信息。包括：待办文件、已办文件、催办记录、销毁日志。
6. 文件监控：提供文件流转过程中的每一步记录情况，该功能分布在具有流转功能的各个模块中。包括：文件催办、文件撤回、文件销毁等功能。
7. 正式文件：管理正式下发的内外部正式文件（函、会议纪要、决议等13种正式文件）。
8. 归档文件：对已归档的文件可分类进行管理。
9. 提醒服务：融合在公文办理的各个流程中，包括即时消息、短信等提醒方式。
10. 文件查询：按文件时间、文件标题、内容关键字等条件查询各种文件。
11. 系统配置：流程设置、人员权限设置、组织机构管理、群组配置、栏目配置、监控文件配置、系统数据字典。
3.6 远程报表部分
在信息化发展的今天，数据搜集的快速、数据整合的快速已成为企业发展决策的重要依据。天华根据这一重要性，开发了远程报表系统，该套系统主要完成数据采集、数据汇总工作。通过多任务管理机制，实现用一套软件完成各类资料收集、汇总、管理工作。可以同时完成年报、季报、月报、旬报、周报、日报、自定义报表。为方便数据采集工作，提供两种工作方式，一个是C/S方式的数据采集，用户可以通过客户端程序将采集的数据输入到报表中然后使用数据导出功能，将这些数据发送给上级单位；另一个是B/S方式的数据采集，用户在IE浏览器中输入上报数据，这些数据直接传送到上级单位。同时我们充分考虑用户的使用情况和现在状况，远程报表系统还允许用户从EXCEL表格中导入数据。
本软件具体包括任务管理，负责任务管理中定义任务；模板管理，负责定义各种模板功能；导出任务数据，将任务中的各种数据导出；导入任务，将上级下发的任 务导入，利用任务中的模板完成上级单位要求的数据录入工作；报表审核，下级单位首先审核准备上报的数据是否正确；上报数据导出，下级单位将审核通过后的数据 导出，交给上级单位；上报数据导入，上级单位将下级单位上报的数据导入；报表审核，上级单位指派专人对下级单位上报的数据进行审核；汇总/查看数据，下级单位上报的数据审核通过后，上级单位可以对这些数据进行汇总。
3.7 数据通道
为满足各行业对报表的灵活应用以及保证数据的快速传递，天华开发了《数据通道系统》，该系统是对现有数据库进行报表的制作和生成，由系统生成的报表可以导出生成文件存到本地。并对使用本系统的用户可分动态分配功能块并可具体到哪一块由谁做报表、做出的报表谁能看到等功能。
1. 数据接口
2. 数据字典定义
3. 逻辑视图
4. 业务模块管理
5. 报表定制
6. 报表解释/查询
7. 系统管理
3.8 移动办公
eBuilder子系统移动办公系统（简称移动办公系统）是一套运行在以PDA为代表的移动设备之上的、以移动互联网即时通信技术为主题的网络协作办公系统。本系统实现了基于移动互联网的信息即时交互功能，以达到办公协作的目的，并严格按照办公要求进行设计，提供了虚拟办公环境。
移动办公系统是由客户端和服务器端组成的，客户端包括即时通信部分以及Pocketc PC自带的IE软件；服务器端包括AnyOnline服务器、针对移动办公的网站和邮件系统。即时通信客户端部分软件包，可以通过IE浏览器下载安装；可以从台式机通过ActiveSync导入后安装；也可以使用台式机安装包直接安装。
3.9 企业资源计划(ERP)
ERP是一个完整的经营生产管理体系，是实现制造业整体效益的有效管理模式。主要系统构成如下：
3.9.1 生产管理系统
生产管理系统由生产计划、生产工艺、车间作业、生产控制、设备管理和质量控制管理六大模块组成。
1. 生产计划管理
生产计划管理系统帮助企业按照客户的销售订单和库存两种方式经过经营决策而下达的生产计划，以最短的生产周期、最小的生产成本、最大限度发挥企业生产能力，保证以均衡生产和经济库存的方式为客户按时间、品种生产。生产计划主要是解决在生产能力有限的情况下，如何合理地、最有效地安排生产计划，从而使设备发挥最大的效益，尽可能地缩短订单生产周期，而且还要调动外协企业的生产能力共同完成生产订单。依靠信息系统可以及时准确的做生产计划，计划有变动时得到调整。
2. 工艺管理（BOM）
产品工艺是工业生产的重要环节，也是生产优质产品的基础，它是决定工厂的品种方向和是否合理组织生产并达到提供企业经济效益的关键。工艺管理系统指导各车间的生产工艺，计算产品的材料用量，确保工艺质量。
3. 车间作业管理
车间作业管理是根据生产计划和工艺单的指导进行生产。其目的是对车间人员和设备进行合理分配和管理，达到优化人力和设备资源、降低制造成本的目的。车间管理通过产品和产成品的批次将各个组成部分相连。在生产中，将人员的工作情况、设备的完好情况及人力的分配情况录入计算机管理系统中，通过数据的累积和算法，优化组合成对人力和设备资源的分析，达到降低制造成本的目的。并且生成的相应生产报表为领导者提供相应的决策分析的依据。
4. 生产控制管理
生产控制的内容是根据生产计划、工序流程、人力安排对生产制造过程进行监控，主要是对生产一线的生产数据进行全方位采集，为企业的生产现场管理、指挥、调度、控制提供重要的数据依据。
5. 设备管理
设备管理将主要的设备建立维护档案，将每次的检查、维护、零件的更换、备件的采购等都记录下来建立相应的档案，从而保证设备高效的运转。
6. 质量控制管理
质量控制管理模块由数据采集、数据输入、数据的整理、数据的计算、数据存档、数据报表等部分组成。主要的目的是将原材料、半成品和成品分批次检测，找出发生问题的原因，并及时处理。
质量控制管理模块与生产计划、车间管理、生产控制等模块密切相关。各个模块间的数据信息相互传递，构成一个完整的生产、质量、考核过程。
3.9.2 物流管理系统
物流管理是企业中重要的环节，在企业的生产过程中从始到终都伴随着这种物的流动，从而在工作流的过程中实现的增值，对物流控制的好坏会直接的影响企业成本的高低，包括以下几个模块：
1. 采购管理
采购管理是根据生产计划和库存情况制定出相应的采购计划，采购计划由采购部门进行二次需求审查，通过优化库存结构的目的，生成详尽的采购指令单。
采购管理从采购计划开始，包括对供应商信息的统计和管理，进行采购订单处理，动态掌握订单执行情况，向拖期交货的供应商发出催货函；处理采购入库单、采购发 票，并根据采购发票确认采购入库成本。
2. 库存管理
对库存物品的入库、出库、转移、盘点进行全面的控制和管理，降低库存、减少资金占用，避免物料积压或短缺现象，保证生产经营活动顺利进行。库存管理系统从存货类别、库位等不同角度管理库存量、库存成本和资金占用情况，以便仓库管理人员能够及时了解库存，控制库存。
3. 销售管理
通过销售管理系统对各个办事处所辖客户业务进行管理，使企业销售管理部门可以全面了解各办事处的工作业绩，并且可以及时了解各个客户销售款项回收状况，更好控制货款的回收进程，分析市场对产品的需求趋势录入销售订单，查询订单汇总表、明细表及其执行汇总表。
4. 运输管理
运输是企业中及其重要的一个环节，提升运输环节的管理水平可以减少库存、降低成本、加速资金的运转，运输管理系统包括计划管理、发运管理、安全保障管理。
3.9.3 财务管理系统
财务管理系统是集财务核算、管理控制和财务分析评价功能为一体的完整的管 理系统。通过总账、应付款、应收款、固定资产、存货核算、成本管理系统的高度集成，可以实现收入、成本、利润、资产、负债和权益的全面财务核算，及时准确记录实时成本。同时，责任中心会计、预算管理及分析报告系统等管理功能帮助企业进行成本控制，降低成本，提高财务管理水平，增加市场竞争力。
3.9.4 辅助管理系统
应用系统中辅助管理主要包括的是关于公司的有关人力资源，后勤等部门的管 理。主要由合同管理、招标管理、人力资源管理、领导查询和决策支持组成。
1. 合同管理
合同管理包括了合同的起草、修改、统计、监控等一系列管理工作。
2. 招标管理
招标管理提供对招标流程的按需调整能力,可以在不违背招标原则的情况下对招标过程实施流程调整和人工干预，以适应多变的商业环境。可以方便的重新开始某个招标过程。
3. 人力资源管理系统
人力资源系统的目标是让使用者不再为复杂、琐碎的人事管理事务而繁忙，更好地进行人力资源的发展和规划。系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪资管 理、绩效考核等方面的需求。
4. 领导查询
数据是企业领导人决策的依据，及时的掌握数据，可掌握企业的现状和存在的问题，并可及时的做出相应的决策。
5. 决策支持
全面提供整个单位的生产、经营、财务、人事等各方面的汇总、明细信息，通过多样的、科学的算法，按照决策者在同一问题上不同角度、不同关心程度，提供不同的方案。系统提供六种分析方式：绝对数分析法、对比分析法、定基分析法、环比分析 法、结构分析法、趋势分析法。
3.10 客户关系管理系统(CRM)
CRM客户关系管理系统就是通过将人力资源、业务流程与信息技术进行有效的整合，不断的改善企业销售、服务和市场营销等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，最大程度的提高客户满意度及忠诚度。
CRM通过对企业市场营销、销售、服务等与客户交流环节全方位、多角度、量 化、协同管理，分析、追踪、了解客户需求，为企业的整体战略做出科学决策。
主要功能系统：
1. 基础信息
2. 市场管理
3. 销售管理
4. 服务支持管理
5. 呼叫中心
6. 知识管理
7. 商业智能
3.11 电子商务
Internet的出现使企业拥有了一个商机无限的网络发展空间，而B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过天华的eBuilder的开放式支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。利用Internet实施24×7电子商务，更加有效地加快信息的流转速度、减少中间流通环 节、加快决策速度、提高生产率、降低企业的经营成本、提高企业的利润。
1. 商务资源管理：主要是指对供应商资源、采购商资源、客户资源的管理，一般采用会员或联盟的方式进行管理。
2. 销售网络或渠道管理：主要是建立销售网络的信息通道和网上办公环境。
3. 商品数据库的在线管理：建立商品数据库和商品数据库的检索查询系统。
4. 商品交易管理：主要是贸易洽谈室、商品报价、询价、计价管理、电子合同、竞价拍卖、在线订单、订单过滤、网上支付接口、购物车等的管理。
5. 个性化服务：提供的个性化服务项目如：天气预报、外汇兑换、股票指数、外汇指数、访问计数器、网上计算器、日历时间等。
3.12 应用功能扩展
eBuilder系统可在现有功能的基础上，根据具体业务特点灵活方便的扩展应用功能子系统，降低了功能系统开发的工作量，缩短了开发周期，保证系统的稳定性和适用性。
4 实施策略
4.1 质量保证贯穿于整个服务过程
优质服务一直是我们天华在经营活动中最基本的原则。由多名教授、博士、硕士等高级培训教师以及十几名专职客户培训教师组成的客户培训部承担着用户培训工作，可以为用户方提供多层次的计算机专业知识培训。技术支持部门担负着专业的服务工作，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应。
天华股份有限公司本着将质量保证理念贯彻于解决方案实施的全过程中，发挥技术优势和规模优势，为用户提供最可靠的系统应用质量保证，确保实现综合信息化建设和应用。
4.1.1 天华的质量目标
为广大用户提供成熟、稳定、简便易用、功能全面的产品，及时高效的服务是我们不断追求的质量目标。
4.1.2 天华的质量方针
全员参与--全体员均具有质量意识，严格按质量规范开展工作
全程控制--产品、项目全过程均受质量控制
永远创新--永远追求更高的境界
4.2 服务策略
信息化建设应用，不是由手工劳动到计算机操作的简单转化，这里包括人的理念的更新，原有的工作模式需要按照计算机管理的特点进行优化，天华本着科技服务于社会的管理理念，提出了自己的一些思路。全方位地服务于用户是我们的基本思想，服务于用户的IT人是我们追求的目标，用户的价值是我们IT人实现价值的最佳载体。
天华在用户利益至上的前提下，提出四个阶段的实施方法。第一阶段是应用咨询；第二阶段是实施之前的应用模式研讨阶段；第三阶段具体的实施阶段；第四阶段实施后的运营维护阶段。
4.2.1 咨询实施的规范
咨询实施是根据客户需求定制、满足客户个性化要求，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估，并帮助客户成功应用系统的过程。经验证明：任何大型信息系统的成功应用关键在于咨询实施，通过专家的咨询实施，保证了项目的质量，实现项目的预定目标和标准，最为关键的是通过知识的转移和传授，使用户不断完成内部优化，保障了项目的成功。
4.2.2 应用模式研讨
在项目的实施之前，要成立专门的信息化研讨小组，由用户和我们的应用专家、系统分析专家共同组成。研讨如何在不改变原有的管理运营模式下实现业务流程的最优化。
4.2.3 项目实施
在信息化的实施阶段，我们将为客户提供全面的、可定制的精品的组件，并为其提供系统建设的集成式的一站式服务，以此来解除用户系统建设上的后顾之忧。
4.2.4 运营维护
在长期的用户服务过程中，天华形成了一套科学的维护计划管理制度，完全可以消除用户的后顾之忧，为用户提供最佳的维护与支持服务：
1. 完善的应用技术文档：包括：功能手册和操作手册。
2. 系统维护服务：提供电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持等服务。
3. 网络支持：在网站上设立服务区，提供问题解答和应用交流。
4. 用户提出的故障服务请求后，维护人员在24小时内到达故障现场。
5. 定期检测维护：系统应用后，我们将定期（6--12个月）进行现场实时检测维护。
6. 用户交流：我们将定期在指定地区召开应用座谈会，与用户面对面交流，听取意见。
4.3 层次化人员培训
信息化建设工作是一个涉及范围广泛的应用，为了给用户提供全面、优质的技术培训服务，我们将对人员结构及计算机应用水平的进行分析，编制详细的培训计划。在计划中将针对不同基础、不同应用的人员，给予不同的培训内容和学时。实现全面综合的培训，并通过培训使所有系统应用、管理人员充分掌握信息化应用的技能。
4.4 售后服务体系
4.4.1 客户支持
为确保客户管理系统的正常运行，我们建立了客户服务中心。以下是客户服务中心提供的主要服务：
1. 专家队伍实施支持
我们会指定系统支持专家给用户，以确保解决方案的成功运行，并派出优秀的资源，协助将产品实施成功或升级、移至新运行环境。
2. 电话热线支持
在系统技术和应用方面，将提供热线服务。
3. 电子邮件和传真支持
4.4.2 产品支持
免费提供经常性的新系统发布、升级和及时的服务。这些定期的产品发布包括产品的维护和更新，所有系统均经过全面测试以确保内部的兼容性和整体性。产品支持包括以下几点：
4.4.3 产品维护
在使用系统时如果发现问题，根据问题的严重程度，可以采用热线电话、E－Mail、Fax等方式寻求维护服务支持。根据问题的严重程度和用户的不同要求，我们将在在约定时限之内解决问题，保证用户系统的正常运行。根据故障报告，我们将找出根本的原因并制定解决方案，避免故障的重复发生。提供三个月的保修期，在此期间，若系统发生任何问题（硬件、网络等出现问题而引发的问题除外），将免费重新安装和退换。
4.4.4 定期产品升级
我们将定期或不定期地向用户提供最新版本的功能改进和技术改进信息。在用户选择做版本升级之后，将组织一个升级项目组来负责用户的系统升级，在严格保障用户的业务数据完整性的前提下，依据用户的需求，使用系统升级软件包来对用户系统进行升级。
4.4.5 二次开发
对用户实施二次开发的原则也是同用户合作进行。技术小组在此阶段将继续支持项目。对于企业来说同样要组织一支稳定的技术队伍，由技术专家为其传授产品和系统结构、开发方法、开发工具等，使他们能够完全掌握产品的开发技能，以便能够在技术专家的指导下进行二次开发。
5 成功案例
汇丰鞋业有限公司是奔翔集团的子公司，主要面向国际市场，产品全部出口。该厂的管理思想比较先进，但管理手段相对落后，基本上以手工记帐、手工编制报表、手工查阅资料为主，原始的管理信息分散在各个岗位的管理人员手中，不能进行正 确、及时的汇总，至使企业的领导不能及时了解企业的经营情况和财务状况。
因此，汇丰鞋业有限公司管理信息系统的目标就是：借助计算机这一现代化工 具，使企业的业务流程更加合理；企业的信息流、物流、资金流的流向更加合理；各部门之间各种信息能准确、及时的传递和共享；生产计划优化，成本核算准确及时，缩短成品的交货周期，降低生产成本，提高企业的竞争能力；管理人员能及时、准确地了解订单的执行情况，实时掌握产品的生产情况，库存情况；决策者能及时、准确地掌握企业的整体经营情况和财务状况，为正确的决策提供依据；同时，通过利用Internet现代化技术，建立企业网站，宣传企业形象，扩大产品的品牌知名度和竞争力，实现网上销售产品。
从4月28日立项至今，经过3个多月的开发工作，管理信息系统已初具雏形，包括系统管理、销售管理、技术管理、生产管理、控制中心管理、采购管理、库存管理及领导查询8个模块，各模块之间紧密联系，共为一体。该系统已通过汇丰鞋业用户初步认可，8月末进入运行阶段。
该项目成功应用后，具有重要的推广价值，可以基本满足同类制鞋行业的需求。
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