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一、 方案背景说明

　　本方案提供通信（如移动通信、固定电话通信）、银行、商业零售、保险、金融证券等数据密集型企业的数据采集、数据仓库集中存储、经营信息自动生成与流通、经营信息的展现与商业应用的解决方法与技术实现途径。

　　对于移动通信等数据密集型企业，每天要从营业、计费、客户服务等业务操作系统中产生大量的数据。这些数据蕴涵了丰富的对企业经营决策活动有重要价值的信　息，可以帮助企业细致地了解客户、了解市场、制定正确的市场营销策略。在实施数据仓库与商务智能之前，这些企业的各级管理部门所需要的经营信息以统计报表方式为主，报表的制作方式主要是如下三种：
　　（1） 利用业务操作系统内置的业务查询功能收集业务数据，手工完成报表的制作。
　　（2） 利用业务操作系统内置的报表功能生成该业务的报表。
　　（3） 利用第三方工具从业务操作系统中采集数据，直接生成报表。

　　随着市场竞争的日益加剧，企业在服务意识、服务内容、服务方式、服务质量以及经营管理等方面都面临着严峻的挑战，企业的运营模式正逐步由传统的以产品为中心、以营业窗口为基础的模式向以客户为中心、以数据为中心、以信息为基础模式转变。显然，传统的经营信息服务方式已经不能适应企业对经营信息的及时性、准确　性、全面性与深入性等方面的要求，主要表现在：
　　（1）自动的、跨专业或跨部门的、综合型的复杂报表的需求。
　　（2）自动的、从大量历史数据中沉淀出经营信息数据的需求。
　　（3）自定义的、多角度立体展现的灵活报表的需求。
　　（4）过程简单的、及时的、全自动流转的经营信息汇集、上报与下发需求。
　　（5）复杂的数据挖掘分析（从数据中发现隐含的、新颖的、有价值的知识）的需求。

　　基于数据仓库的企业级统一经营信息服务平台可以完全满足上述需求，它在企业中的主要作用包括：
　　（1） 将不同业务、不同专业子系统的数据进行集中，形成统一的经营信息数据源；建立企业的整体信息视图，帮助协调各部门之间的合作关系，实现企业整体经营情况的分析与总体目标的优化。
　　（2） 将经营分析平台与业务操作平台分离开来，加快经营信息生成与流通的速度。
　　（3） 对企业数据按企业信息模型的要求进行规划、组织、存储、处理和加工，将事务数据提炼为有商务应用价值的信息，支持企业的统计报表和分析型报表的自动生成与发布，帮助企业进行经营决策、提高服务水平、实现客户价值最大化与企业形象的最佳化。
　　（4） 对企业的历史数据进行沉淀与存储，既克服数据过载问题，又使历史有用信息得以有效保存。

　　二、 方案详细说明

　　基于数据仓库的统一经营信息服务平台是一个三层结构，即数据收集层、信息存储层与信息展现层，每个层次的功能组成如下图所示。

　　通过天华公司集成与开发的数据采集TW-DataTransform、数据仓库生成TW-EIM、数据报表生成和发布TW-Report、系统管理TW-BIManager、主题分析与数据上报TW-Upload、数据挖掘TW-Discover等六个产品可以实现统一信息服务平台的上述功能。
TW-DataTransform是一组图形工具和可编程对象，它具有图形化的ETL元数据定义与流程定义控制、数据抽取（Extract）、转换（Transform）、告警（Alarming）、装载（Load）、采集日志管理等功能；支持多数据源以及多种数据库。
　　TW-EIM是一组图形工具和可编程对象，包括数据仓库存储模型，前端应用分析模板，具有信息模型定义与管理、数据压缩管理等功能。
　　TW-Report是一个基于指标体系专业的报表定制系统，该系统能够满足企业基于指标数据应用的动态需求，该系统包括指标定义、报表定制和查询分析三个主要功　能。
　　天华TW-Discover联机分析处理具有分析主题定义，分析主题结构定义（即观察角度与分析指标）、数据挖掘等主要功能，使管理决策人员在多维数据模型的基础上进行快速、稳定和交互性的访问，并进行各种复杂的分析和挖掘工作。

　　基于数据仓库的统一经营信息服务平台的实施流程为：

　　三、 厂商服务提供
　　方案的规划与组织借鉴微软解决方案框架（MSF）、联合应用开发（JAD）的思想与方法进行项目的管理与风险控制，贯彻应用单位的全程参与、及时参与原则。方案实施人员由应用方提供的工程领导小组、工程主管、工程管理员、原系统工程师、网络及基础设施支持工程师、应用部门业务专家以及开发方提供的项目经理、业务分析专家、设计工程师、开发工程师、测试工程师、平台软硬件安装与调试工程师、售后服务与维护工程师、培训专家、第三方支持工程师等共同组成。针对不同人员采用一对一培训、集中培训、面授、网上在线与离线培训等多种培训方式。开发方在售后提供规范的服务承诺以及完善的服务中心、服务热线、用户服务档案管理、分级故障处理管理、版本升级管理等服务体系。
　　四、应用成功案例
　　天华公司自1998在湖南湘潭电信完成DSS报表系统以来，持续关注电信行业数据仓库与经营信息服务的应用与发展，先后在湖南电信、湖南移动、珠海移动、长沙移动建立相关系统；最大用户数达420万，话单量7亿条，一次批价后文本数据量150G；公司雄厚的技术实力与丰富行业经验保证了这些方案的成功实施。企业实施这些方案后，成功地完成了从手工或半自动的报表流程到全自动的经营信息服务的转变，极大地提高了经营信息的时效性、准确性、客观性和全面性以及客户服务的质量与水平，更加有效地开展目标明确的市场营销活动，在减少客户流失、提升客户价值、交叉营销与向上营销等方面都取得了显著的成效。
　　目前，公司作为中国联通基准软件提供商之一，正在部分省市实施统一经营信息服务平台工程。